WhatsApp जल्द ही सिर्फ मैसेज भेजने वाला ऐप नहीं रह जाएगा — WhatsApp AI पेमेंट और रोज़मर्रा के काम अब चैट के भीतर ही पूरे हो सकेंगे। कंपनी के नए ग्लोबल हेड कुणाल शाह ने मंगलवार 10 नवंबर को अपने प्लान का खुलासा किया, जिसमें उन्होंने तीन बड़ी प्राथमिकताएं बताईं। पहली — चैट को और ज़्यादा अभिव्यंजक बनाना, दूसरी — बिल पेमेंट और लोन जैसे काम चैट से ही निपटाना, और तीसरी — AI की मदद से बुकिंग और अपॉइंटमेंट संभालना। दरअसल शाह जून 2026 में CRED के फाउंडर के तौर पर पहचान बनाने के बाद WhatsApp की कमान संभाल चुके हैं, और अब वह इसे एक डिजिटल सर्विस प्लेटफॉर्म में बदलना चाहते हैं।
भारत इस बदलाव के केंद्र में है, क्योंकि WhatsApp के 300 करोड़ से ज़्यादा यूज़र्स में से 50 करोड़ से ज़्यादा अकेले भारत में हैं। हालांकि यह पहली बार नहीं है जब WhatsApp ने पेमेंट की दिशा में कदम बढ़ाया है — अप्रैल 2026 में Jio, Airtel और Vi के प्रीपेड रिचार्ज की सुविधा शुरू हुई, और सितंबर 2026 में Bharat Connect से बिल पेमेंट भी जुड़ा। वहीं इस नेटवर्क से अब 30 कैटेगरी में 22,722 बिलर जुड़े हैं, जिनमें बिजली, गैस, पानी, FASTag, बीमा और क्रेडिट कार्ड बिल शामिल हैं।
WhatsApp AI पेमेंट से क्या-क्या बदलेगा
शाह की तीसरी प्राथमिकता AI है — वह चाहते हैं कि AI जानकारी खोजे, रोज़मर्रा के काम संभाले और कोई बुकिंग या अपॉइंटमेंट छूटने न दे। हालांकि कंपनी ने अभी नए फीचर्स की कोई लॉन्च तारीख या पार्टनर का नाम नहीं बताया है, लेकिन Meta पहले ही कह चुका है कि AI से जुड़ी चैट के भीतर UPI पेमेंट की सुविधा आ रही है। मई 2026 में छोटे कारोबारियों के लिए Business AI भी शुरू हो चुका है, जो भारतीय भाषाओं में ऑटो-रिप्लाई, प्रोडक्ट सुझाव और अपॉइंटमेंट मैनेजमेंट करता है।
WhatsApp Pay भारत में तेज़ी से बढ़ रहा है — जून 2026 में इसके ज़रिए 15.05 करोड़ UPI लेनदेन हुए, जो CRED के 14.18 करोड़ से ज़्यादा थे। वहीं अक्टूबर 2026 में पूरे UPI नेटवर्क पर 2,547 करोड़ लेनदेन हुए, जिनकी कीमत 31.53 लाख करोड़ रुपये रही। हालांकि लोन जैसी सुविधाओं को लेकर अभी सावधानी ज़रूरी है — शाह ने किसी लोन सर्विस के तुरंत लॉन्च की घोषणा नहीं की है, और NPCI AI एजेंटों से UPI पेमेंट की पुष्टि के लिए एक रजिस्ट्री पर काम कर रहा है। AI फीचर्स अब हर ऐप की पहचान बन रहे हैं — Samsung ने भी अपने Galaxy AI के लिए Premium प्लान शुरू किया है। रिपोर्ट के मुताबिक Meta इंडिया के प्रमुख अरुण श्रीनिवास ने भी कहा है कि WhatsApp पर पेमेंट की यात्रा अब रफ्तार पकड़ रही है, और AI सुविधाएं धीरे-धीरे भारत भी आएंगी।
