WhatsApp अब सिर्फ मैसेजिंग ऐप नहीं रहेगा। कंपनी के ग्लोबल हेड कुणाल शाह ने बुधवार 11 नवंबर को अपने बड़े प्लान का खुलासा किया, जिसके तहत WhatsApp नया प्लान चैटिंग से आगे बढ़कर रोजमर्रा की जिंदगी का डिजिटल साथी बनने जा रहा है। शाह ने कहा कि आने वाले समय में यूजर्स चैट के साथ-साथ बिल भर सकेंगे, लोन ले सकेंगे और AI की मदद से अपनी बुकिंग व अपॉइंटमेंट भी संभाल सकेंगे। दरअसल, WhatsApp को एक ऐसे प्लेटफॉर्म में बदला जा रहा है, जहां बातचीत के साथ-साथ लेन-देन भी उतना ही आसान होगा, जितना मैसेज भेजना।
WhatsApp नया प्लान: तीन बड़े बदलाव
कुणाल शाह ने अपने पोस्ट में तीन प्राथमिकताएं बताईं। पहली, बातचीत को और ज्यादा सहज व एक्सप्रेसिव बनाना — वॉयस नोट, ग्रुप, स्टिकर और वीडियो को पहले से आसान किया जाएगा। दूसरी, रोजमर्रा के लेन-देन को ऐप के अंदर लाना — इसके लिए कंपनी वित्तीय सेवाओं और टेलीकॉम कंपनियों के साथ काम कर रही है, ताकि बिल पेमेंट, लोन और यात्रा के दौरान eSIM खरीदने जैसे काम चैट से ही हो सकें। तीसरी और सबसे अहम प्राथमिकता AI है, जो यूजर्स की जरूरत की जानकारी चुपचाप खोजकर लाएगी और बुकिंग व अपॉइंटमेंट संभालने में मदद करेगी।
भारत इस प्लान के केंद्र में है, क्योंकि यहां WhatsApp के 50 करोड़ से ज्यादा यूजर्स हैं। हालांकि, WhatsApp Pay अभी UPI की दौड़ में काफी पीछे है — NPCI के आंकड़ों के मुताबिक सितंबर 2026 में इसने 19.21 करोड़ UPI लेन-देन किए, जिनकी कीमत करीब ₹14,656 करोड़ रही। वहीं, PhonePe और Google Pay का दबदबा अब भी बरकरार है, दोनों का मिलाकर UPI वॉल्यूम में करीब 78 फीसदी हिस्सा है। इसके बाद भी मेटा इंडिया के प्रमुख अरुण श्रीनिवास का कहना है कि बिल पेमेंट हब और भारत कनेक्ट से जुड़ने के बाद WhatsApp की पेमेंट यात्रा अब रफ्तार पकड़ने लगी है।
दरअसल, बदलाव की शुरुआत हो चुकी है। अप्रैल 2026 में WhatsApp पर जियो, एयरटेल और वीआई के प्रीपेड रिचार्ज शुरू हुए, जबकि सितंबर में भारत कनेक्ट नेटवर्क के जरिए बिल पेमेंट की सुविधा आई। इसके अलावा, AI से जुड़ी चैट के भीतर UPI पेमेंट की सुविधा भी लाई जाएगी, हालांकि कंपनी ने इसके लिए कोई तारीख नहीं बताई है। वहीं, मेटा का AI एजेंट Muse सितंबर में दुनियाभर में लॉन्च हुआ, लेकिन भारतीय यूजर्स अब भी वेटलिस्ट पर हैं। इससे पहले Google ने भी अपने Pixel फोनों में Gemini Intelligence जैसे AI फीचर जोड़े थे।
हालांकि, सवाल यह है कि क्या यूजर्स अपनी चैटिंग ऐप में बैंकिंग और AI को उतनी ही सहजता से अपनाएंगे? कुणाल शाह का मानना है कि अगर काम मैसेज भेजने जितना आसान हो जाए, तो यूजर्स जरूर आएंगे।
